服务流程

（1）技术方案：根据需求提出技术方案，作为供用户参考的预案。

（2）技术协议：双方根据实际情况进行协商，在方案基础上约定最终的技术协议，系统的设计生产将严格按照最终协议进行。

（3）设计：按照技术协议设计构造、电路及软件。

（4）生产：依据设计图纸进行装配。

（5）出厂前检验：依据技术协议与相关标准对设备进行严格的调试和检验，不达到标准不放行出厂。用户也可派遣技术人员至生产基地进行验收。

（6）运输：将系统安全运送到用户指定的地点。

（7）现场服务：派遣技术人员到用户工作现场，协助进行系统的安装、调试、培训、验收，

并参加首次正式测试。

（8）终生服务：提供终生技术服务，解决用户使用中的问题。

现场服务

系统出厂后，厂方派遣技术人员跟随，为用户提供完整的现场服务，包括以下内容：

（1）厂方负责系统的运输，保证系统所有配件在约定日期之前交付用户指定地点。

（2）厂方派出技术人员协助用户完成系统的安装、调试过程，并参与首次测试。

（3）厂方为用户的技术人员提供相关培训，以满足系统日常工作和维护的需求。

（4）培训期间，厂方指派经验丰富的技术人员作为指导，并制定理论与实践内容详细的培训大纲。

（5）保证受培训人员了解系统的工作原理、操作方法、注意事项、各种异常状态下的应对方法及日常维护保养方法。

质量保证期为最终验收合格后12个月内。保证期限内，因设计制造过程的缺陷造成的设备损坏，我司免费更换或维修，贵司原因造成的损坏收取维修成本费。质保期外由我司将提供电话传真解答指导或速派技术人员到现场维修。

深圳市威尔华电子有限公司

售后服务承诺书

根据深圳市威尔华电子有限公司产品售后服务的有关要求，结合项目的实际情况，用户在系统使用过程中遇到任何技术问题，均可拨打售后热线与我方联系。我司需承诺提供终生技术服务：

1、系统质量保证期从系统验收合格之日起计算，为期1年。

2、系统在使用过程中遇到疑难问题，需要深圳市威尔华电子有限公司支持配合的，可来电咨询，必要时可派技术人员到现场进行技术指导及服务。

3、系统在使用过程中出现一般质量问题，在8小时内由公司作出妥善答复，重大质量问题，公司24小时内派人员到达现场，问题未解决前，服务人员不撤离。 

4、 用户可永久享受免费技术咨询服务，如需要购买相关产品附件，我们将按成本价提供，根据你所需的时间、地点发货。

5、在一年质保期结束后，为用户提供终生有偿维修服务，仅收取成本。如有需要，厂方以最优惠价格为用户进行系统的升级改造。

6、我公司负责送货上门（按用户要求送到指定地点），如延迟送货，我们愿意受客户的正当赔付要求。

7、为了使深圳市威尔华电子有限公司的产品品质能得到充分的保证，我们欢迎用户、有关部门领导、专家及工作人员莅临我公司进行参观、考察、指导和技术培训等，我们将保证热情接待、周到安排。

8、深圳市威尔华电子有限公司希望广大用户对我们的产品质量进行跟踪监督，多提宝贵意见和建议，以利于我们在产品完善中不断满足用户的要求。

如您对我们的服务还有什么要求可以提出，我们将积极采纳。用户满意始终是我公司不渝的追求。